Ihr beantwortet immer wieder dieselben Fragen
Was eure Doku offenlässt, erklären Vertrieb, Support und Customer Success den Kunden immer wieder von Neuem.
Technical Writer für komplexe B2B-Software
Komplexe Software. Klar dokumentiert.
Ich mache aus eurem Produktwissen Softwaredokumentation, mit der Nutzer weiterkommen – und euer Support-Team weniger erklären muss.
Über eure Doku sprechen01Schnellstart
02Anleitungen
03Konzepte
04Referenz
01 / Die Ausgangslage
Euer Produkt kann viel. Wissen die Benutzer das?
Eure Doku erklärt Features, aber keinen Lösungsweg
Die Funktionen sind beschrieben. Doch eure Nutzer müssen selbst herausfinden, welche Schritte sie zu ihrem Ziel bringen.
Die Software wächst schneller als die Doku
Das nächste Release steht an. Das Wissen steckt in Tickets, Chats und Köpfen – und im Team fehlt die Zeit, daraus gute Anleitungen zu machen.
Ihr habt das Produktwissen. Ich mache daraus einen verständlichen Weg für eure Nutzer.
02 / Meine Leistungen
Zwei Wege zu einer überzeugenden Doku.
Erst die Richtung klären oder direkt in die Umsetzung gehen. Wir setzen dort an, wo ihr Unterstützung braucht.
Klarheit & Richtung
Doku-Workshop
Wissen aufbauen und selbst umsetzen.
Eure Doku soll besser werden. Gemeinsam klären wir, wo sie heute steht und welche nächsten Schritte die größten Verbesserungen bewirken.
- Nutzer und wichtigste Aufgaben klären
- Doku-Lücken und Prioritäten erkennen
- Einen konkreten Fahrplan entwickeln
Euer Ergebnis
Ein priorisierter Plan, mit dem ihr eigenständig oder mit mir weiterarbeitet.
Ein Workshop · eigenständig buchbarWorkshop besprechen
Umsetzung & Weiterentwicklung
Docs as a Service
Jemand, der eure Doku voranbringt.
Ich strukturiere und schreibe eure Softwaredokumentation – zum Beispiel die Anleitungen für einen neuen Produktbereich. In einer laufenden Zusammenarbeit ergänze und aktualisiere ich eure Doku passend zu euren Releases.
- Dokumentationsstrategie und Inhaltsstruktur
- Anleitungen, Tutorials und Referenzen
- Redaktion, Vorlagen und Review-Abläufe
- Sinnvolle AI-Workflows für Entwürfe und redaktionelle Prüfungen
Euer Ergebnis
Verständliche Inhalte und klare Abläufe, mit denen eure Doku aktuell bleibt.
Projekt oder laufende ZusammenarbeitZusammenarbeit besprechen
Ein Ansprechpartner. Von der ersten Frage bis zum fertigen Inhalt.
Ich übernehme Recherche, Struktur und Redaktion. Ihr bringt euer Produktwissen ein und prüft die fachlichen Aussagen. So wird aus vielen Einzelbeiträgen eine zentrale Dokumentation, die von Anwendern und Mitarbeitern gleichermaßen genutzt werden kann.
03 / Von Wissen zu Wirkung
Die Zusammenarbeit
Struktur und Transparenz sind mir wichtig. Meine Projekte folgen daher einem definierten Plan.
- 01Nutzerfragenca. 1 Woche
Verstehen
Ich spreche mit eurem Team, schaue in die vorhandene Doku und kläre, welche Aufgaben eure Nutzer tatsächlich lösen wollen.
- Das liegt danach vor
- Ein gemeinsames Ziel und die wichtigsten Lücken.
- Euer Beitrag
- Einblicke ins Produkt, vorhandene Inhalte und die richtigen Ansprechpartner.
- 02Inhaltsplanca. 1–2 Wochen
Strukturieren
Aus dem gesammelten Wissen entwickle ich eine Informationsarchitektur. Wir legen fest, in welcher Priorität und Reihenfolge die Inhalte erstellt und veröffentlicht werden.
- Das liegt danach vor
- Eine abgestimmte Dokumentationsstruktur und ein priorisierter Inhaltsplan.
- Euer Beitrag
- Feedback zu Gliederung, Prioritäten und fachlichen Zusammenhängen.
- 03Anleitungenin 2-Wochen-Phasen
Ausarbeiten
Ich schreibe und überarbeite die vereinbarten Inhalte. Euer Team prüft die fachlichen Aussagen und Beispiele. In dieser Phase lasse ich die Nutzerperspektive einfließen und finalisiere die Dokumentation und die Struktur.
- Das liegt danach vor
- Erste fachlich geprüfte Anleitungen, mit denen Nutzer arbeiten können.
- Euer Beitrag
- Produktwissen, funktionierende Beispiele und gebündeltes Review-Feedback.
- 04Redaktionsablauflaufend nach Bedarf
Weiterentwickeln
Wir verankern die Pflege im Produktalltag: mit Verantwortlichkeiten, Vorlagen und Reviews. Tooling und KI planen wir dort ein, wo sie den Ablauf sinnvoll unterstützen.
- Das liegt danach vor
- Ein redaktioneller Ablauf, der mit euren Releases mitgehen kann.
- Euer Beitrag
- Verantwortliche für Updates und die Abstimmung mit eurem Release-Prozess.
Zeitangaben als Orientierung je Phase. Den konkreten Rahmen legen wir anhand von Umfang, Einarbeitung und euren Review-Zeiten gemeinsam fest.
Euer erster Realitätscheck
Wie zentral ist euer Produktwissen bereits dokumentiert?
Findet heraus, wie gut wichtiges Wissen zu eurer Software im Team bereits verfügbar ist – und wo eine strukturierte Dokumentation euch im Alltag entlasten kann.
- 7 Fragen
- ca. 3 Minuten
- Kostenlos
04 / Noch Fragen?
Gut zu wissen,
bevor wir loslegen.
01Was ist dein Ansatz als Technical Writer?
Ich verbinde Technical Writing mit meinem Copywriting-Background: Was müssen Nutzer wissen, was wollen sie erreichen und wie kommen sie dorthin? Dafür übernehme ich neben dem Schreiben auch Struktur, Recherche und redaktionelle Abstimmung. Ihr bekommt einen Ansprechpartner, der eure Software verstehen will und die Beiträge im Team zusammenführt.
02Welche Softwaredokumentation erstellst du?
Zum Beispiel Schnellstarts für den Einstieg, Schritt-für-Schritt-Anleitungen für konkrete Aufgaben, Konzeptseiten für Zusammenhänge und Referenzen zum Nachschlagen. Welche Form passt, entscheiden wir anhand eurer Nutzer und eures Produkts. Vorhandene Softwaredokumentation kann ich genauso strukturieren und weiterentwickeln wie neue Inhalte erstellen.
03Welche Anforderungen sollte gute Softwaredokumentation erfüllen?
Sie muss fachlich stimmen, auffindbar sein und Nutzern eine Aufgabe verständlich erklären. Dazu gehören klare Voraussetzungen, nachvollziehbare Schritte, funktionierende Beispiele und ein erkennbares Ergebnis. Ebenso wichtig ist ein Ablauf, mit dem die Inhalte aktuell bleiben. Diese Anforderungen klären wir zu Beginn gemeinsam mit eurem Team.
04Welche Rolle spielt KI in deiner Arbeit?
KI kann beim Sichten von Material, bei Entwürfen und bei redaktionellen Prüfungen helfen. Dafür braucht es verlässliche Quellen, klare Regeln und eine fachliche Prüfung. Ich entwickle mit euch passende Anwendungsfälle und Qualitätskontrollen. Eine gute Inhaltsstruktur hilft auch dann, wenn eure Doku später als Quelle für KI-Assistenten dienen soll. Die technische Implementierung stimmen wir gesondert ab.
05Arbeitest du nur mit Softwareunternehmen in Köln?
Ich bin als selbstständiger Technical Writer in Köln zu Hause und arbeite remote mit Softwareteams im deutschsprachigen Raum. Für Workshops in Köln, im Rheinland oder anderen Teilen von Nordrhein-Westfalen ist nach Absprache auch ein Termin vor Ort möglich.
05 / Der Mensch dahinter
Hi, ich bin Marco
Und als Technical Writer mit Copywriting-Background arbeite ich mich in eure Software ein und stelle auch die Fragen, die im Team längst niemand mehr stellt. Bis aus Fachwissen verständliche Erklärungen für eure Nutzer werden.
5+ Jahre Technical Writing
Erfahrung mit komplexer B2B-Software und den Menschen, die sie entwickeln.
Lehrer auf Abwegen
Geschichte und evangelische Religion auf Lehramt studiert. Komplexes verständlich erklären? Ist geblieben.
Wahlkölner seit 13 Jahren
In Kölle zo Hus. Mit Kind und Kegel.
Filterkaffee-Nerd
Eine Schwäche für guten Filterkaffee und verschiedenste Brühmethoden. Da werde ich auch mal technisch.
Kampfsport begeistert
Gelegentlich beim Kickboxen oder BJJ. In letzter Zeit öfter vorm Fernseher. 😂
Technik trifft Copywriting
Ich verbinde fachliche Genauigkeit mit dem Blick für Leser: Was brauchen sie, und welcher nächste Schritt hilft ihnen?
06 / Der nächste Schritt
Der erste Schritt
ist ein Gespräch.
In 30 Minuten schauen wir auf eure aktuelle Situation und klären, wie eure Dokumentation vorhandenes Wissen besser für Entwicklung, Support und Anwender verfügbar machen kann.
Von Mensch zu Mensch